记者从哈尔滨市文化广电和旅游局获悉，中国旅游研究院近日发布的“2024年度游客满意十佳城市”榜单中，哈尔滨凭借其多元且独特的城市魅力，以及以游客为中心的“宠客”“暖客”旅游服务，成功上榜。

游客满意度是考量一座城市旅游业发展整体水平的综合性指标。2024年，哈尔滨累计接待游客1.79亿人次，同比增长32.2%；实现旅游总花费2314.2亿元，同比增长36.7%。 亮眼数据的背后，游客满意度的提升发挥着关键性作用。

游客畅玩冰雪大世界

在创新机制方面，建立旅游投诉快速处理机制，畅通投诉渠道，公布“文旅首席服务官”“首席质量官”电话，发挥全天候服务优势，有力有效解决游客问题，确保“繁诉”精办、“简诉”快办。建立健全联合会商、联合约谈、执法协作、信息共享、线索移送、行刑衔接等工作机制，集中多方力量，形成工作合力，严格“吃住行游购娱”全链条监管。制发《旅游防骗攻略》系列短视频，以“游客听得懂、能入心、记得牢”为目标，通过开展互动式有奖问答活动，不断提升游客旅游防范意识。

在服务保障方面，持续升级优化宠客暖心举措，努力将“花式待客”进阶为“全民宠客”。建成哈尔滨中央大街国际旅游集散中心，实现中央大街免费WiFi全覆盖，开设机场御寒装备租赁门店，为游客带来全程无忧的舒适体验；优化交通线路、加大交通运力、分时段科学部署，确保冰雪旅游高峰期交通顺畅；强化清冰雪、街路清扫保洁和公厕管理服务，全面开展重点景区主要交通道路沿线环境卫生保障工作；发起爱心倡议，商家和市民积极响应，为游客提供爱心姜茶、温暖小屋等暖心服务，塑造充满温情的城市旅游新名片。

“淘学企鹅”巡游

在产品优化方面，创新旅游产品供给，为游客提供更加丰富多元的旅游体验。不断扩大冰雪大世界园区面积，增设超级冰滑梯滑道数量，满足游客多样化需求。推出大型冰雪奇幻秀《王的战车》，打造中华巴洛克“尔滨故事”沉浸式文旅新空间，建设“百年航运冰雪欢乐世界”项目，释放哈尔滨冰雪品牌活动吸引力。开展冰雪节庆赛事活动，推出滑冰、冰壶、冰球等大众化冰雪休闲娱乐产品，以及亚布力冰雪文化展馆、淘学企鹅冰雪大巡游、冰雪主题巴士、冬季沿江冰雪美食月等新场景，全方位构建起集观赏、体验、娱乐、文化传承于一体的冰雪旅游生态。

记者 刘莉 李爱民